ОТСЛЕЖИВАНИЕ ДОСТАВКИ

Четыре шага отслеживания —
и для розничных, и для оптовых заказов.

// ПРОВЕРКА В АККАУНТЕ · БЕЗ ЗВОНКОВ

Все заказы на truecafe.vn сохраняются в вашем аккаунте со статусом и трек-номером. На этой странице объясняется каждый статус и что делать, если данные не совпадают.

Открыть мой аккаунт Что означают статусы ↓

НОМЕР ЗАКАЗАТРЕК-НОМЕРРЕГУЛЯРНЫЕ ПОСТАВКИ

Четыре шага отслеживания доставки в True Cafe

КАК ПРОВЕРИТЬ

Четыре шага,
от входа в аккаунт до получения товара.

Войдите в аккаунтИспользуйте номер телефона или email, указанные при заказе. Если аккаунта нет, зарегистрируйтесь один раз — все последующие заказы будут сохраняться.
Откройте раздел «Заказы»Перейдите в Аккаунт → Заказы: список отсортирован по дате, с номером заказа и суммой.
Откройте детали заказаНажмите на номер заказа, чтобы увидеть товары, адрес доставки и текущий статус. Если заказ передан транспортной компании, трек-номер указан в примечаниях к заказу.
Сверьте при полученииСравните номер заказа в накладной с номером в аккаунте, проверьте количество и срок годности перед оплатой.

ЗНАЧЕНИЕ СТАТУСОВ

Где сейчас ваш заказ.

Статус	Что это значит
Ожидает обработки	Заказ зарегистрирован и ожидает подтверждения отделом продаж.
В обработке	Заказ подтверждён, товар комплектуется или ожидает партии обжарки.
Доставляется	Товар отгружен со склада и едет по адресу доставки.
Выполнен	Вы получили весь товар, заказ закрыт.
Отменён	Заказ отменён по вашей просьбе или потому, что с вами не удалось связаться для подтверждения.

ЕСЛИ ДАННЫЕ НЕ СОВПАДАЮТ

Сохраните накладную
и позвоните, назвав номер заказа.

Если статус заказа необычно долго не меняется, адрес доставки неверный или товара пришло меньше, чем в заказе: сохраните накладную и позвоните на горячую линию, назвав номер заказа.

028 2222 2299 0988 999 767

По оптовым заказам с постоянным графиком обращайтесь напрямую к менеджеру, закреплённому за кофейней, — так быстрее.

Сотрудник True Cafe передаёт товар кофейне

РЕГУЛЯРНЫЕ ПОСТАВКИ ДЛЯ КОФЕЕН

Согласуйте график один раз — товар приходит вовремя.

Кофейням, заказывающим каждую неделю или месяц, лучше согласовать постоянный график поставок вместо разовых заказов — товар всегда приходит вовремя, и кофе не заканчивается посреди недели.

Оформите регулярные поставки: 028 2222 2299 · 0988 999 767 или по email info@truecafe.vn.

Как купить — четыре шага: заказ, оплата и доставка.
Политика обмена, возврата и возмещения — условия, сроки и порядок подачи заявки.
Опт и дилерство — условия оптовых цен для кофеен и точек продаж.

ПРОБЛЕМА С ЗАКАЗОМ?