HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG
Cần giúp gì,
Cần giúp gì,
gọi đúng chỗ ngay.
// 8:00 – 20:00 · THỨ 2 – CHỦ NHẬT
Trang này gom mọi đầu mối hỗ trợ về một chỗ: đặt hàng, theo dõi đơn, đổi trả, sự cố máy móc, đào tạo nhân sự và mua sỉ. Việc gấp thì gọi thẳng hotline.
ĐẶT HÀNGVẬN ĐƠNĐỔI TRẢKỸ THUẬT
BỐN KÊNH LIÊN HỆ
Chọn kênh
Chọn kênh
theo việc bạn cần.
| Kênh | Thông tin | Dùng khi nào |
|---|---|---|
| Hotline hỗ trợ | 028 2222 2299 | Việc gấp: máy dừng giữa giờ bán, đơn sai, cần tư vấn nhanh. |
| Zalo kỹ thuật | 0988 999 767 | Gửi ảnh/video hiện tượng lỗi để kỹ thuật xem trước khi tới quán. |
| info@truecafe.vn | Yêu cầu báo giá, hồ sơ, hoá đơn, khiếu nại cần lưu vết. | |
| Tại xưởng | 370/37 Tân Sơn Nhì, Tân Phú, TP.HCM | Mang máy tới trạm bảo hành, nhận hàng trực tiếp. |
Giờ làm việc: 8:00 – 20:00, Thứ 2 – Chủ nhật.
TỰ TRA TRƯỚC
Sáu việc hay gặp nhất.
01Đặt hàngChọn sản phẩm → giỏ → thông tin giao hàng → xác nhận. Website nhận COD; cần chuyển khoản hoặc công nợ theo kỳ thì gọi hotline. Hướng dẫn chi tiết →
02Theo dõi đơn hàngĐăng nhập → mục Đơn hàng → mở mã đơn xem trạng thái và mã vận đơn. Giải nghĩa trạng thái →
03Đổi trả và hoàn tiềnTrong 04 ngày kể từ ngày mua hoặc nhận hàng, kể cả khi đổi ý. Hàng còn mới 100%, nguyên bao bì. Hoàn tiền trong 03 ngày làm việc.
04Sự cố máy pha, thiết bịGửi ảnh/video qua Zalo kỹ thuật để xem trước khi cử người tới quán. Hỗ trợ kỹ thuật →
05Đào tạo nhân sự quánChuyển giao quy trình pha chế chuẩn cho nhân viên mới và khi quán đổi lô cà phê.
06Mua sỉ cho quán, đại lýĐiều kiện giá sỉ, bảng giá và mẫu thử. Xem điều kiện →
ĐÀO TẠO TẠI CHỖ
Chuyển giao quy trình
Chuyển giao quy trình
cho nhân sự của quán.
Nhân viên mới, hoặc quán vừa đổi lô cà phê — đội kỹ thuật tới cân chỉnh lại công thức trên đúng máy của quán và hướng dẫn trực tiếp tại quầy.
VẪN CHƯA TÌM ĐƯỢC?
Gửi câu hỏi,
Gửi câu hỏi,
chúng tôi trả lời trong giờ làm việc.
Mô tả việc bạn cần hỗ trợ. Nếu là sự cố máy, kèm mã đơn hoặc tên quán.
