ПОДДЕРЖКА КЛИЕНТОВ
Что бы ни понадобилось —
Что бы ни понадобилось —
сразу в нужное окно.
// 8:00 – 20:00 · ПОНЕДЕЛЬНИК – ВОСКРЕСЕНЬЕ
На этой странице собраны все каналы поддержки: заказы, отслеживание, возвраты, неисправности оборудования, обучение персонала и опт. Если срочно — звоните на горячую линию.
ЗАКАЗДОСТАВКАВОЗВРАТТЕХНИКА
ЧЕТЫРЕ КАНАЛА СВЯЗИ
Выберите канал
Выберите канал
под свою задачу.
| Канал | Контакт | Когда использовать |
|---|---|---|
| Горячая линия | 028 2222 2299 | Срочное: машина встала во время работы, ошибка в заказе, нужна быстрая консультация. |
| Zalo — техника | 0988 999 767 | Пришлите фото или видео неисправности, чтобы техник оценил до выезда. |
| Почта | info@truecafe.vn | Запросы цен, документы, счета и обращения, которым нужен письменный след. |
| На производстве | 370/37 Tân Sơn Nhì, Tân Phú, TP.HCM | Привезти оборудование в сервисный пункт или забрать товар лично. |
Часы работы: 8:00 – 20:00, с понедельника по воскресенье.
СНАЧАЛА ПОСМОТРИТЕ ЗДЕСЬ
Шесть самых частых обращений.
01Оформление заказаВыберите товар → корзина → данные доставки → подтверждение. Сайт принимает оплату при получении; для перевода или отсрочки позвоните на горячую линию. Подробная инструкция →
02Отслеживание заказаВойдите → раздел Заказы → откройте номер заказа, чтобы увидеть статус и трек-номер. Что означает каждый статус →
03Возврат и возмещениеВ течение 4 дней с покупки или получения, в том числе если просто передумали. Товар не использован, в оригинальной упаковке. Возврат средств за 3 рабочих дня.
04Неисправности оборудованияПришлите фото или видео через Zalo, чтобы мы оценили до выезда специалиста. Техподдержка →
05Обучение персоналаПередача стандартного регламента приготовления новым сотрудникам и при смене партии кофе.
06Опт для кофеен и дистрибьюторовУсловия опта, прайс и образцы. Смотреть условия →
ОБУЧЕНИЕ НА МЕСТЕ
Передаём регламент
Передаём регламент
вашим сотрудникам.
Новые сотрудники или кофейня только что сменила партию кофе — техническая команда приезжает, заново настраивает рецепт на вашей машине и обучает прямо за стойкой.
ВСЁ ЕЩЁ НЕ НАШЛИ?
Задайте вопрос —
Задайте вопрос —
ответим в рабочее время.
Опишите, с чем нужна помощь. Если это неисправность оборудования, укажите номер заказа или название кофейни.
