ASSISTENZA CLIENTI
Qualunque cosa ti serva,
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arrivi allo sportello giusto.
// 8:00 – 20:00 · LUNEDÌ – DOMENICA
Questa pagina raccoglie tutti i canali di assistenza in un posto solo: ordini, tracciamento, resi, guasti alle attrezzature, formazione del personale e ingrosso. Se è urgente, chiama direttamente.
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| Canale | Contatto | Quando usarlo |
|---|---|---|
| Numero assistenza | 028 2222 2299 | Urgenze: macchina ferma durante il servizio, ordine sbagliato, serve un parere rapido. |
| Zalo — tecnico | 0988 999 767 | Manda foto o video del guasto: i tecnici valutano prima di venire. |
| info@truecafe.vn | Preventivi, documenti, fatture e reclami che richiedono traccia scritta. | |
| In torrefazione | 370/37 Tân Sơn Nhì, Tân Phú, TP.HCM | Porta la macchina al centro assistenza o ritira la merce di persona. |
Orari: 8:00 – 20:00, da lunedì a domenica.
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Le sei richieste più frequenti.
01OrdinareScegli i prodotti → carrello → dati di consegna → conferma. Il sito accetta il contrassegno; per bonifico o dilazione chiama il numero dedicato. Guida completa →
02Seguire l’ordineAccedi → sezione Ordini → apri il codice ordine per vedere stato e numero di spedizione. Cosa significa ogni stato →
03Resi e rimborsiEntro 4 giorni dall’acquisto o dalla consegna, anche se hai semplicemente cambiato idea. Merce non usata e imballo originale. Rimborso entro 3 giorni lavorativi.
04Guasti a macchine e attrezzatureManda foto o video via Zalo tecnico così valutiamo prima di mandare qualcuno. Supporto tecnico →
05Formazione del personalePassaggio della procedura standard di estrazione al personale nuovo e quando il bar cambia lotto di caffè.
06Ingrosso per bar e distributoriCondizioni ingrosso, listino e campioni. Vedi le condizioni →
FORMAZIONE IN SEDE
Passiamo la procedura
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al personale del bar.
Personale nuovo, oppure il bar ha appena cambiato lotto di caffè — il team tecnico viene, ritara la ricetta sulla macchina che usate davvero e affianca direttamente al banco.
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Descrivi di cosa hai bisogno. Se è un guasto alla macchina, indica il codice ordine o il nome del locale.
