CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

Đổi ý cũng trả được,
không thu phí nhập kho.

// MUA TẠI CỬA HÀNG · ĐẶT TRỰC TUYẾN

True Cafe là thương hiệu cà phê nguyên chất sản xuất theo mô hình công nghiệp có kiểm soát, phục vụ chủ quán và khách yêu gu cà phê rõ ràng, ổn định. Chính sách dưới đây nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng tại Việt Nam khi mua hàng của chúng tôi.

YÊU CẦU TRONG 04 NGÀYHOÀN TIỀN 03 NGÀY LÀM VIỆCKHÔNG PHÍ NHẬP KHO

Sản phẩm cà phê True Cafe còn nguyên bao bì

1. QUY ĐỊNH CHUNG

True Cafe hỗ trợ
cả hai trường hợp.

Đổi hàng — khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
Trả hàng — áp dụng cho cả sản phẩm có lỗi hoặc khiếm khuyết (lỗi nhà sản xuất, lỗi đóng gói) và sản phẩm không có lỗi (khách hàng thay đổi ý định mua hàng).

Áp dụng cho đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng và đơn đặt trực tuyến qua website.

2. ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG

Hai điều kiện, không có ngoại lệ ngầm.

Tiêu chí	Quy định
Tình trạng sản phẩm	Còn mới 100%, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì ban đầu.
Thời hạn yêu cầu	Trong vòng 04 ngày kể từ ngày mua hoặc ngày nhận hàng.

3. PHƯƠNG THỨC & CHI PHÍ

Phương thức — đổi/trả trực tiếp tại cửa hàng hoặc tại điểm trả hàng của True Cafe.
Phí nhập kho lại (restocking fee) — không thu phí khi khách trả hàng về kho True Cafe.

4. THỜI GIAN XỬ LÝ HOÀN TIỀN

Hoàn tiền trong
03 ngày làm việc.

Sau khi True Cafe tiếp nhận sản phẩm hoàn trả và xác nhận hàng đáp ứng đủ điều kiện nêu trên, việc hoàn tiền được xử lý trong vòng 03 ngày làm việc.

Bộ phận tiếp nhận hàng hoàn trả của True Cafe

5. CÁCH GỬI YÊU CẦU

Bốn bước, làm theo thứ tự.

Chuẩn bị sản phẩmCòn nguyên bao bì, kèm thông tin đơn hàng (mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng).
Báo yêu cầu đổi/trảLiên hệ 028 2222 2299 · 0988 999 767 hoặc email info@truecafe.vn.
Mang sản phẩm tới điểm trảTới cửa hàng hoặc điểm trả hàng theo hướng dẫn: 370/37 Hẻm 368-370 Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
Nhận xác nhậnTheo dõi tiến độ hoàn tiền theo mốc thời gian ở mục 4.

Hướng dẫn mua hàng — bốn bước đặt hàng, thanh toán và giao nhận.
Theo dõi giao vận — tra trạng thái đơn và mã vận đơn.
Chính sách bảo mật dữ liệu — cách True Cafe thu thập và sử dụng thông tin của bạn.

CẦN ĐỔI HOẶC TRẢ HÀNG?