Áp dụng cho đơn hàng mua trực tiếp tại cửa hàng và đơn đặt trực tuyến qua website.
True Cafe là thương hiệu cà phê nguyên chất sản xuất theo mô hình công nghiệp có kiểm soát, phục vụ chủ quán và khách yêu gu cà phê rõ ràng, ổn định. Chính sách dưới đây nhằm bảo đảm quyền lợi của khách hàng tại Việt Nam khi mua hàng của chúng tôi.
1. Quy định chung về đổi và trả hàng
True Cafe hỗ trợ cả hai trường hợp:
- Đổi hàng — khách hàng có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác.
- Trả hàng — áp dụng cho cả sản phẩm có lỗi hoặc khiếm khuyết (lỗi nhà sản xuất, lỗi đóng gói) và sản phẩm không có lỗi (khách hàng thay đổi ý định mua hàng).
2. Điều kiện áp dụng
| Tiêu chí | Quy định |
|---|---|
| Tình trạng sản phẩm | Còn mới 100%, chưa qua sử dụng, giữ nguyên bao bì ban đầu. |
| Thời hạn yêu cầu | Trong vòng 04 ngày kể từ ngày mua hoặc ngày nhận hàng. |
3. Phương thức và chi phí đổi trả
- Phương thức: đổi/trả trực tiếp tại cửa hàng hoặc tại điểm trả hàng của True Cafe.
- Phí nhập kho lại (restocking fee): không thu phí khi khách trả hàng về kho True Cafe.
4. Thời gian xử lý hoàn tiền
Sau khi True Cafe tiếp nhận sản phẩm hoàn trả và xác nhận hàng đáp ứng đủ điều kiện nêu trên, việc hoàn tiền được xử lý trong vòng 03 ngày làm việc.
5. Cách gửi yêu cầu
- Chuẩn bị sản phẩm còn nguyên bao bì cùng thông tin đơn hàng (mã đơn hoặc số điện thoại đặt hàng).
- Liên hệ 028 2222 2299 · 0988 999 767 hoặc email info@truecafe.vn để báo yêu cầu đổi/trả.
- Mang sản phẩm tới cửa hàng hoặc điểm trả hàng theo hướng dẫn: 370/37 Tân Sơn Nhì, Tân Phú, TP.HCM.
- Nhận xác nhận và theo dõi tiến độ hoàn tiền theo mốc thời gian ở mục 4.
Xem thêm
Liên hệ
- Hotline: 028 2222 2299 · 0988 999 767
- Email: info@truecafe.vn
- Địa chỉ: 370/37 Tân Sơn Nhì, Tân Phú, TP.HCM
© 2026 True Cafe · CÔNG TY TNHH TRUE FOOD — MST: 0305716239.
