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换货、退货与退款政策

改变主意也能退,
不收重新入库费。

// 门店购买 · 在线下单

True Cafe 是以受控工业化模式生产的纯咖啡品牌,服务于店主和喜爱清晰、稳定口味的咖啡爱好者。以下政策旨在保障越南顾客购买我们产品时的权益。

04 天内提出申请03 个工作日内退款不收重新入库费
包装完好的 True Cafe 咖啡产品
1. 总则

True Cafe 支持
两种情况。

  • 换货 — 顾客希望换成其他产品。
  • 退货 — 适用于有缺陷或瑕疵的产品(生产缺陷、包装缺陷)以及无缺陷的产品(顾客改变购买意愿)。

适用于门店直接购买的订单及通过网站在线下单的订单。

2. 适用条件

两项条件,没有隐藏例外。

标准规定
产品状态全新未使用,保持原包装完好。
申请期限自购买日或收货日起 04 天内。
3. 方式与费用
  • 方式 — 在门店或 True Cafe 退货点直接办理换货/退货。
  • 重新入库费(restocking fee) — 顾客将货品退回 True Cafe 仓库时不收取费用。
4. 退款处理时间

退款在
03 个工作日内完成。

True Cafe 收到退回产品并确认符合上述条件后,将在 03 个工作日内处理退款。

True Cafe 退货接收部门
5. 申请方式

四个步骤,按顺序办理。

  1. 准备产品保持包装完好,附上订单信息(订单号或下单电话号码)。
  2. 提出换货/退货申请联系 028 2222 2299 · 0988 999 767 或发送邮件至 info@truecafe.vn。
  3. 将产品送至退货点按指引前往门店或退货点:370/37 Hẻm 368-370 Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh
  4. 获得确认按第 4 节的时间节点跟踪退款进度。
需要换货或退货?

先打个电话,
免得来回跑两趟。

地址:370/37 Hẻm 368-370 Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh

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