Skip to content
RUРусскийVITiếng ViệtENEnglish中中文ITItalianoKO한국어JA日本語
Ещё
VITiếng ViệtENEnglish中中文ITItalianoKO한국어JA日本語RUРусский
ТЕХПОДДЕРЖКА

Стоит машина —
стоит кофейня.

// ТЕХНИЧЕСКАЯ ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ 24/7

Стабильно работающее оборудование — «сердце» кофейни: любой простой напрямую бьёт по выручке и впечатлению гостей. Техкоманда True Cafe устраняет неисправности, проводит плановое обслуживание и обучает работе с оборудованием кофейни.

028 2222 2299 Проверка за 2 минуты ↓
НЕИСПРАВНОСТИОБСЛУЖИВАНИЕНАСТРОЙКАОБУЧЕНИЕ
Техподдержка по кофемашинам и оборудованию кофеен True Cafe
БЫСТРАЯ ПРОВЕРКА ПЕРЕД ЗВОНКОМ

Эти три шага
сэкономят вам полдня ожидания.

Эти ситуации покрывают большинство типичных неполадок — проверить самим быстрее, чем ждать техника.

СимптомЧто проверить
Кофе течёт слишком быстро, чашка водянистаяСлишком крупный помол или мало кофе — делайте помол мельче небольшими шагами.
Кофе идёт по каплям, слишком горькийСлишком мелкий помол или слишком сильный темпинг — сделайте помол на шаг крупнее.
Машина не набирает давление / нет водыПроверьте подачу воды, кран, не пора ли менять фильтр.
Молоко не взбивается в пенуПаровой носик забит засохшим молоком — снимите и почистите, продувайте паром до и после каждого взбивания.
Сегодня чашка не такая, как вчераСменилась партия кофе или сбилась кофемолка — нужна перенастройка под новую партию.
ЧТО МЫ ДЕЛАЕМ

Четыре направления работы техкоманды.

01Устранение неисправностейМашина не набирает давление, нет воды, течь, потеря температуры, кофемолка заклинила, неравномерный помол.
02Плановое обслуживаниеЧистка группы, замена уплотнителей, проверка помпы и фильтра воды, перенастройка параметров.
03Настройка качестваНастройка помола и параметров экстракции при смене партии кофе или вкусового профиля.
04Инструкция по эксплуатацииПовторное обучение новых сотрудников открытию и закрытию смены и чистке машины.
Техник True Cafe устраняет неисправность кофемашины в кофейне
КАК ПРИНИМАЕМ ЗАЯВКИ

От звонка
до перезапуска машины.

  1. Позвоните на горячую линиюОпишите проблему: какая машина, что происходит, с какого момента.
  2. Сначала — удалённоМногие типичные неполадки устраняются по телефону, без выезда техника. Отправьте фото или видео в Zalo техподдержки для предварительной оценки.
  3. Выезд техника в кофейнюЕсли нужен ремонт. Предпочтительно вне часов пик, чтобы не терять выручку.
  4. Ремонт в сервисном центреПри серьёзной поломке — с временной подменной машиной, чтобы кофейня не прекращала продажи.

Плановое обслуживание: кофейни на долгосрочном сервисном пакете True Cafe обслуживаются 2 раза в месяц. Кофейни, купившие оборудование сами, могут отдельно оформить плановое обслуживание — подробнее в пакете решений или по горячей линии.

СВЯЗЬ С ТЕХКОМАНДОЙ

Машина сломалась в разгар продаж?
Звоните сразу, не ждите конца смены.

028 2222 2299 0988 999 767

Zalo техподдержки: 0988 999 767 — отправьте фото/видео неисправности. Email: info@truecafe.vn

Сервисный центр и приём техники: 370/37 Hẻm 368-370 Tân Sơn Nhì, Quận Tân Phú, TP. Hồ Chí Minh. Привозя машину, возьмите данные кофейни и описание неисправности — так проверка пройдёт быстрее.

TỪ BLOG TRUE CAFE

Đọc thêm về máy và chất lượng ly

Партнёры и клиенты